1. Préambule

La présente politique de retour définit les conditions et modalités de retour des produits achetés sur le site www.zikr.fr (ci-après « le Site »). Elle est applicable à tous les achats réalisés sur le Site et vient en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Droit de Rétractation

Aucun retour n’est possible pour les produits digitaux (ebooks, stickers virtuels, livres de coloriage, calendriers, etc.).

Pour les produits physiques, les retours sont conditionnés par la garantie A-Z d’Amazon.

3. Produits Non Conformes ou Défectueux

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement via la procédure prévue par Amazon.

4. Modalités de Remboursement

Tout remboursement éventuel pour un produit physique non conforme s’effectue exclusivement dans le cadre de la garantie A-Z d’Amazon.

5. Frais de Retour

Les conditions et frais de retour des produits physiques sont entièrement régis par la politique de retour Amazon.

6. Exclusions

Les produits digitaux ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

7. Contact

Pour toute question relative à notre Politique de Retour ou pour initier un retour, vous pouvez contacter notre service client :

• Par e-mail: retours@zikr.fr

Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat sur www.zikr.fr soit satisfaisante.