1. Préambule

La présente politique de retour définit les conditions et modalités de  retour  des  produits achetés sur le site www.zikr.fr (ci-après « le Site »). Elle est applicable à tous les achats réalisés sur le Site et vient en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

• Modalités d’exercice : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier Zikr de votre décision par e-mail à info@zikr.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
• Conditions de retour: Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Les articles usagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
• Délais: Vous devez renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

3. Produits Non Conformes ou Défectueux

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.

• Notification : Vous devez signaler le défaut ou la non-conformité par e-mail à retours@zikr.fr avec une description du problème et des photos du produit concerné.

Retours et Échanges:

Produits physiques: En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Zikr, pour toute commande supérieure ou égale à 35€. Pour toute commande inférieure à ce montant, le retour est à la charge de l’acheteur. Après vérification, nous procéderons soit à un échange, soit au remboursement, selon votre choix et la disponibilité du produit.

Produits virtuels (téléchargeables): Aucun retour ne sera accepté pour des produits virtuels, achetés et téléchargés depuis notre boutique en ligne.

4. Modalités de Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Montant remboursé: Le remboursement inclut le prix du produit hors frais de livraison initiaux. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf dans les cas suivants :

• Retour d’un produit défectueux ou non
• Erreur de préparation de commande de la part de Zikr.

6. Exclusions

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, s’ils ont été personnalisés ou s’ils ont été téléchargés (produits virtuels). Ces exclusions sont indiquées sur la fiche produit au moment de l’achat.

7. Contact

Pour toute question relative à notre Politique de Retour ou pour initier un retour, vous pouvez contacter notre service client :

• Par e-mail: retours@zikr.fr

Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat sur www.zikr.fr soit satisfaisante.