Foire Aux Questions
Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur nos produits et services
Produits Physiques
1. Comment acheter un produit Zikr ?
Vous pouvez acheter :
- nos produits digitaux directement sur ce site
- nos produits physiques via Amazon (lien fourni sur chaque fiche produit).
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Produits digitaux : ❌ non modifiables après achat
- Produits Amazon : ✔️ directement via votre compte Amazon.
3. Où sont vendus les produits physiques ?
Tous nos produits physiques sont vendus via Amazon.
4. Comment se passe la livraison avec Amazon?
La livraison est gérée entièrement par Amazon (délais, transport, suivi).
5. Puis-je retourner un produit physique ?
Oui, via la garantie A à Z Amazon.
Rendez-vous dans votre compte Amazon pour effectuer un retour.
6. Qui contacter en cas de problème avec un produit physique ?
Contactez directement le support Amazon depuis votre commande.
Produits Digitaux
7. Comment recevoir mon produit digital ?
Après paiement, vous recevez :
un lien de téléchargement immédiat
ou un email avec accès.
8. Je n’ai pas reçu mon produit, que faire ?
Vérifiez :
- vos spams
- votre adresse email
Sinon contactez-nous à: aide@zikr.fr.
9. Puis-je télécharger plusieurs fois mon produit ?
Par mesure de sécurité, le lien de téléchargement n’est valable qu’une fois. En cas d’erreur ou de besoin de télécharger à nouveau, écrivez-nous à aide@zikr.fr.
10. Les produits digitaux sont-ils remboursables ?
Non, conformément à la loi, les produits digitaux ne sont ni remboursables ni échangeables après accès.
11. Puis-je partager le produit avec quelqu’un ?
Non. Les produits sont :
personnels
non transférables
protégés par le droit d’auteur.
12. Dois-je créer un compte ?
Oui l'accès aux produits digitaux requièrent la création d'un compte.
13. Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons :
- des paiements sécurisés
- des connexions chiffrées (HTTPS).
14. À qui s’adressent les produits Zikr ?
Nos produits sont conçus pour enfants et adultes musulmans.
